富良棚乡“五推动” 助力政务服务提速增效

       为进一步加强基层政务服务体系标准化建设，富良棚乡紧紧围绕“为人民服务”的宗旨，保障便民服务中心（站）高效运行，加快推广线上政务服务一体化，做到组织、平台、服务多面升级，促进政务服务提质增效，以创新、用心、暖心的服务，切实提高办事便捷度、增强群众满意度。

推动组织引领聚合力
树好为民服务风向标

       富良棚乡坚持贯彻落实上级全面深化“放管服”改革的部署，将政务服务工作纳入全乡重点工作，聚焦乡级实情多次召开专题会议谋划安排2022年政务服务工作，压实干部思想，要求以群众为核心，想群众所想、急群众所急，不断优化工作方法，做到应办尽办、为民解忧。充分利用新媒体，开展多渠道、多形式的最新民生政策、政务服务措施的宣传引导，做好惠民政策的传声筒，营造良好的服务氛围。

推动阵地建设固基础
搭建为民服务连心桥

       持续完善1个乡级服务中心和7个村级服务站建设。在乡级设置服务窗口9个，专业办事人员12人，投入使用自助服务终端机，梳理高频事项并标明快捷办事流程，便于群众咨询了解，调整各服务窗口赶集日工作人员上下班时间，贴近群众办事习惯，使服务更加合理化。优化办事制度，完善政务服务事项基本目录和实施清单，完成上墙公示，加快服务标准化建设。关注事项变动，对乡村级工作人员及时开展相应的业务培训，定期组织业务经验交流，不断提升服务人员的办事水平，培养一支“乡级专业、村组熟练”的人才队伍，为全乡开展政务服务工作筑牢人员基础。

推动“互联网+”促便捷  
按下为民服务加速键

        贯彻“让群众少跑路、让数据多跑路”的目标，加大“互联网+政务服务”的运用，运用全国一体化在线政务服务平台，延伸线上系统到各村，优化政府政务服务事项管理系统，对各项办理事件要素流程全套细致说明，强化信息政务公开，让办事群众一查便知、一看就懂。大力宣传推广“一部手机办事通”APP应用，在人流量大的地方粘贴海报、信息，利用赶集日进行集中宣传，指导群众进行实名注册和办理业务，对乡区域内企业、商家入门走访宣传，进一步提升知晓率、使用率，推动业务“指尖办”“网上办”。

推动特殊关注强服务   
实现为民服务零距离

      聚焦特殊人群。为60岁以上长者、孕妇、退役军人、残障人士等特殊群体提供更针对性、更实时性的爱心服务、人文关怀，在办事大厅设置专门的爱心窗口，特别对村内路程远、有困难的群众，提供上门帮代办志愿服务，切实做到“您呼叫”“我响应”，消除服务盲区、扫清服务障碍，充分做到为民“保驾护航”，不断提升政务服务“温度”。

   聚焦特殊时期。面对复杂严峻的疫情防控形式，各服务点严格做好各项疫情防控工作，严格落实人流量控制，保持大厅通风换气，督促办事群众保持间隔距离，做好防控措施常态化，同时加强对群众网上、线上办事的指导力度，科学引导群众通过“一部手机办事通”APP完成网上办理，让数据多跑网路、群众少走马路，实现疫情防控期间政务服务“不打烊”。

推动群众反馈抓升级
激活为民服务内动力

       优化办事大厅职能，窗口设置职责明确清晰，对应规范窗口服务承诺，督促每一个窗口在工作时效、质量、责任等方面的落实。以承诺职责为标准，开展政务服务“好差评”工作，引导办事群众参与评价，各窗口主动接受服务评价，形成勤于思考、主动学习、争做最佳服务榜样的氛围，若有问题及时抓好落实整改，以群众所需所想再助推服务优化，进一步提高服务质量和效率。（富良棚乡邓力源 周俊）