以民为本抓实抓好信访工作 用情用心为民服务

        2022年以来，市生态环境局峨山分局以推动信访工作高质量发展为目标，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，坚持把环境信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以“事事得到解决、件件群众满意”为工作核心要求，积极探索信访工作新路径，高质量高效率推进生态环境信访工作。

    完善制度建设，努力构建信访工作新格局。将信访工作纳入重要议事日程，严格实行“一岗双责”责任制，形成一把手负总责，分管领导落实抓，责任科室具体抓的工作机制；坚持分级负责、归口办理和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，推进信访基础业务规范化建设，推行信访事项简易化办理。

    着力畅通信访渠道，努力搭建为民服务连心桥。坚持将群众信访投诉作为发现生态环境问题线索的重点，工作中做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一席言语解惑，一句好话相送，面对面倾听群众的生态环境信访诉求，点对点解决生态环境信访事项，确保生态环境信访问题第一时间处理。

    加大生态环境执法力度，努力化解信访矛盾源头。加大生态环境执法力度，严厉打击环境违法行为，对在处理信访过程中发现的环境违法行为依法严肃处理；定期开展“重点风险源企业季度排查”和 “双随机检查”等系列环保专项执法行动；针对重点环境风险企业，开展环境风险源专项检查，对在检查中发现的问题责令企业立行立改，切实保障生态环境安全。

     落实全面闭环管理，努力提升信访工作满意度。着眼于提升办案质量和效率，进一步压缩答复时限，努力提升办理质量、做到让群众满意；实行案件办结回访制度争取信访人的理解与支持，有力推进生态环境信访案件化解；建立回访工作台账，推进生态环境信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变，努力做到每个案件都能闭环管理。今年以来，共受理信访投诉件55件，办结53件，办结率96.36%，办结案件均已回访，回访率100%，群众满意率全面提升。（市生态环境局峨山分局  柏丽英）